Я могу с полной неопровержимостью доказать, что причиной любого падения статистик являются одновременно две вещи:

1. отсутствует найм или набор персонала;

Что такое организация?

У большинства людей со словом «организация» связано так много идей, что они думают о ней как о личности или о существе, а не как о динамической деятельности.

Что касается обучения, то причиной неудачи любого руководителя являются три вещи:

Давайте посмотрим, что же это такое в действительности.

А. Не составлены контрольные листы для постов его подчинённых.

Давайте возьмём кучу красных, белых и синих бусин. Давайте их организуем.

Б. Не сделана подборка материалов по контрольному листу и шляпа для каждого из подчинённых.

А теперь давайте нарисуем оргсхему.

В. Отсутствует полное обучение подчинённых их шляпам по материалам, упомянутым в пунктах А и Б.

Давайте будем сыпать все бусины, перемешанные как попало, на голову начальнику.

Для того чтобы делать всё это, руководитель сам должен быть обучен.

Очевидно, начальник, чтобы раскопать себя, должен как-то направить их по маршрутам.

Словом «ШЛЯПА» обозначаются обязанности поста. Использование этого слова объясняется тем, что по типу головного убора, который человек носит, зачастую можно определить работу, которую он выполняет (например, пожарного, полицейского, кондуктора и т.д.). Поэтому и используется термин «ШЛЯПА».

То есть мы получаем:

«Шляпа» в действительности является папкой, содержащей описания поста, сделанные людьми, занимавшими этот пост раньше, контрольный лист, включающий все относящиеся к посту данные, и подборку материалов, в которых описана деятельность на этом посту.

Существует также «шляпа штатного сотрудника», иными словами папка, содержащая описание всех обязанностей человека как штатного сотрудника, описание самой организации, её линий и целей.

Таким образом, мы обнаружили многое из того, что делает начальник. Он направляет по маршрутам, разделяя предметы или действия на типы или классы.

Существует также шляпная папка для директив общего характера и технических директив, выпускаемых для всех штатных сотрудников, независимо от того, какой пост они занимают.

Пока эта организация лишена движения.

У нас должен быть продукт. Допустим, продуктом организации будут просверленные бусины, нанизанные бусины и отполированные бусины.

• шляпа поста;

Мы получили бы:

Или мы получили бы:

Прежде чем отдел персонала начнёт перемещения персонала и устроит череду «музыкальных стульев», стоит провести инспекцию и посмотреть:

а) есть ли у сотрудника, занимающего данный пост, все вышеперечисленные шляпы и знает ли он их;

Или мы получили бы:

б) действительно ли начальник этого человека обеспечил своего подчинённого этими шляпами и провёл ему проверки по их содержанию (либо обеспечил, чтобы такую проверку провёл кто-то другой).

Если пункты а) и б) не выполняются, то я могу заверить вас, что отдел персонала будет без конца перемещать сотрудников и заниматься «музыкальными стульями».

Не слишком важно, какую модель оргсхемы мы используем, при условии, что с этой оргсхемой мы справляемся с имеющимся количеством бусин.

Вполне возможно, что проблема заключается не в человеке, занимающем пост, а в руководителе.

Даже если в этой «организации» только один человек, он всё же должен представлять себе, что такое организация, а также иметь что-то вроде оргсхемы.

Руководитель, который не следит за тем, чтобы у каждого сотрудника была полная шляпа и чтобы они сдали проверку по ней, является помехой.

Если нам надо обработать большое количество бусин, то мы должны добавить людей. Но если мы добавим их, не имея оргсхемы, мы также добавим путаницу. Организация без оргсхемы будет разрушена из-за перегрузки и пересекающихся потоков частиц. Сталкиваясь, они приводят к путанице.

ПРИЧИНОЙ ВСЕХ ПРОБЛЕМ ОРГАНИЗАЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ ЭТИ ДВА МОМЕНТА.

Путаница – это всего лишь бессистемный поток частиц. Частицы сталкиваются, отскакивают друг от друга и остаются ВНУТРИ этой зоны. Таким образом, продукта нет, поскольку для существования продукта необходим поток НАРУЖУ.

Поэтому надо быть полностью уверенным, что руководители берут ответственность за шляпы, контрольные листы, подборки материалов и ноу-хау для своих подчинённых.

Теперь мы можем отметить две вещи. У нас есть несколько стабильных элементов. Это посты или места, где что-то расположено. И кроме того, у нас есть элементы в потоке. Это вещи, претерпевающие изменения.

Успешный руководитель – это такой руководитель, который:

Таким образом, терминалы организации изменяют проходящие через них частицы.

1. понимает, что такое организация;

Поток частиц последователен.

Частицы входят в организацию, претерпевают изменения и выходят из организации.

Организация, имеющая дело только с одним типом элементов (красные бусины), менее сложна, чем организация, имеющая дело с несколькими типами элементов.

У ЛЮБОГО ЧЕЛОВЕКА, ИМЕЮЩЕГО ПОДЧИНЁННЫХ, ЕСТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ И КРАЙНЕ ВАЖНАЯ ОБЯЗАННОСТЬ: ОН ЯВЛЯЕТСЯ АДМИНИСТРАТОРОМ ПО ОБУЧЕНИЮ ДЛЯ ЭТИХ ПОДЧИНЁННЫХ.

Так что, работники отдела персонала, если вы хотите знать, кто у вас является потенциальным руководителем, найдите того, кто:

Любая деятельность имеет последовательность действий. Она должна иметь стабильные точки, которые не перемещаются вместе с потоком, чтобы справляться с частицами, которые перемещаются вместе с потоком.

1. Обучен.

Необязательно, чтобы стабильный терминал выполнял только одно действие. Но даже если это так, он всё равно придерживается правильной последовательности действий.

Всё это справедливо для любой организации, будь то машинное отделение или адвокатская контора.

В машинное отделение поступает поток топлива и преобразуется там, в движение, поток которого передаётся наружу. Кто-то управляет машинами. Кто-то ремонтирует машины. Это всё может делаться одним человеком, но как только объём работы возрастает, он должен спланировать свои действия, классифицировать их и внести в оргсхему, которую люди в команде будут знать и в соответствии с которой они будут действовать, иначе это не будет хорошо работать.

Для этого работа разделяется на два действия: управление машинами и ремонт, что даёт нам два вида деятельности на одной и той же оргсхеме.

В лице этого человека вы имеете великолепного руководителя, а может даже исполнительного директора.

Суровой истиной, абсолютной истиной и крайне важной истиной является тот факт, что причины неэффективности тех или иных отделений компании или организации можно проследить до следующих обстоятельств:

Главный механик обеспечивает поток и выполнение действий терминалами.

1. отсутствие найма или набора персонала;

В адвокатской конторе поток состоит из других действий.

Такова будет схема потока.

Технология организации – это технология третьей динамики.

Возможно, в каждой точке будет конкретный человек (имеющий конкретное умение).

Если никто не знает шляп и не носит их, организация представляет собой неорганизованную толпу.

Или у нас может быть своего рода неподвижная оргсхема.

Отделение, которое разваливается или исчезает, обычно:

1. недоукомплектовано сотрудниками;

Но если мы поступили таким образом, то нам нужно создать движение в вертикальном направлении, так чтобы мог возникнуть поток частиц.

Оргсхемы, указывающие только терминалы, обычно лишены потока частиц.

Независимо от того, где на командной линии находится руководитель, если он не заботится о шляпах и о полном обучении своих подчинённых, вы получите полный развал.

Типичная армейская оргсхема, характерная для прошлого, была такова:

Отдел персонала видит во всём этом те аспекты, которые связаны с наймом, увольнением и перемещением.

Исследуйте любое подразделение, в котором люди не задерживаются, и вы обнаружите, что там не хватает людей или что люди в нём не обучены. И вы наверняка найдёте ещё и руководителя, который НЕ ЖЕЛАЕТ обучать своих сотрудников, следить за тем, чтобы у них были шляпы постов и по этим шляпам проводились проверки.

Когда количество людей в армии сильно возросло, понадобилась оргсхема, отображающая поток:

Решение весьма очевидно.

Таким образом, человек организует:

1. исследуя типы частиц;

Схема должна также включать распознавание типов частиц в пункте 1, после чего различные типы частиц направляются по маршруту к терминалам, которые изменяют их, и далее направляются по маршруту наружу в виде продукта.

Чтобы быть практичной, оргсхема должна также предусматривать пополнение материалами, сбыт продукции и оплату за цикл действия и за руководство им.

В компании существуют различные действия.

По сути, она является совокупностью маленьких оргсхем, собранных вместе для совместного функционирования в качестве большой оргсхемы.

Основные принципы, которые вы должны знать, чтобы организовать что-либо, приведены в этом инструктивном письме.

Чтобы спланировать любое действие, нужно уметь увидеть последовательность потоков и изменений, которые должны происходить в каждой точке. Нужно уметь увидеть, где частица (бумага, тело, деньги) входит и где выходит.

Нужно уметь замечать каждое место остановки частицы и восстанавливать эту часть потока или исправлять её.

Правильная оргсхема является непрерывной комбинацией потоков, не сталкивающихся друг с другом, которые действительно входят, претерпевают желаемые изменения и действительно выходят в виде продукта.